Atención al cliente

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros, ORDEN EHA/2899/2011.

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España

En atención al cumplimiento de la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicio de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, VTH dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) siendo el procedimiento para la presentación de quejas o reclamaciones de los clientes el siguiente:

 

1.- Nuestros clientes podrán formular cualquier queja o reclamación a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) a través de los siguientes medios:

Directamente al Servicio de Atención al Clientes (SAC)

Teléfono: 902.365.254
Fax: 93.488.17.53
Correo electrónico: atención.cliente@vth.es
Dirección: Calle Pau Clarís, 165, 7º A 08037 Barcelona

En cualquiera de nuestras oficinas:

Calle Pau Clarís, 165, 7º A 08037 Barcelona
Calle Rios Rosas, 46, 1º A 28003 Madrid

 

2.- Este Servicio de Atención al Cliente tiene obligación de atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo de dos meses desde su presentación en cualquiera de las instancias previstas en el punto anterior.

 

3.- En el caso de disconformidad con la resolución de la queja o reclamación podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España (OFICINA VIRTUAL) , siempre que se haya agotado la vía del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o si ha transcurrido el plazo de dos meses para resolver computa desde la entrada de la queja o reclamación en la sociedad.

BANCO DE ESPAÑA
Calle Alcalá, 48
28014 Madrid

 

Independientemente de cual sea la vía elegida los datos mínimos que deberá aportar son los siguientes:

  • Nombre, apellidos, DNI y dirección del cliente
  • Número de expediente y dirección del inmueble valorado
  • Motivo de la queja, exponiendo claramente las cuestiones que han originado la reclamación
  • Documentación adjunta
  • Fecha y firma

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